Le blog de la Réalité Virtuelle

Premier post, premier coup de gueule… Qui a dit que le petit Jojo était tout minouche? :-)

Pour ceux qui ne le savent pas encore, je quitte la Belgique et mon boulot actuel pour retourner travailler en France courant du mois de mai.
En plus des changements administratifs que cela implique (compte bacaires, assurances entreprise, mutualité, sécurité sociale, retraite, …), je dois également me résoudre à acheter un véhicule (ma voiture actuelle étant un véhicule de fonction) mais également une nouveau téléphone portable (GSM pour mes amis belges) avec souscription à un forfait français… Et c’est sur ce point que va porter mon coup de gueule ! Qui a dit que Internet rendait les achats plus faciles?

Après des mois et des mois d’hésitation, ca y est! Je me lance ! Je commande un iPhone sur Orange.fr ! En effet, ayant eu de très bons échos de mes collègues déjà titulaires de ce petit joujou d’Apple, je franchis enfin le pas. Surtout que l’offre est intéressante : iPhone à 100€ + forfait de 2heures+SMS illimités en soirée+Internet Illimité pour 39€/mois – 3€ (exclusivité Web) – 10% de réduction/mois (offre -26 ans ) soit un peu mois de 33€/mois. J’effectue donc ma commande mardi dernier. Je recois un joli mail d’Orange me confirmant cette commande et l’indiquant que mon pack iPhone sera envoyé le 19 avril. :-) Bip bip

Trois jours plus tard, nouveau mail d’Orange. « Cher Client [...]Afin de valider au plus vite votre commande, nous vous invitons à envoyer par courrier à l’adresse ci-dessous, un justificatif de domicile, une copie de votre pièce d’identité ainsi qu’un relevé d’identité bancaire. ». µ

Déjà, j’ai trouvé cela bizarre de devoir envoyer des documents par la poste pour une commande faite sur le net. On y perd l’avantage de la rapidité, et du « zero papier ». Moi qui espérais recevoir mon iPhone ce lundi, c’est loupé…  Je m’exécute donc et samedi, le courier avec les documents demandés est envoyé…

L’attente est de plus en plus longue… jusqu’à ce mardi, 16h00. De nouveau un joli mail d’Orange :
« Votre commande du 15/04/2009 a été validée le 21/04/2009 suite à la réception des documents demandés. Cependant, le montant de 99 euros n’a pas été prélevé sur votre compte bancaire. Le délai est maintenant dépassé pour que nous puissions présenter ce prélèvement à votre banque. C’est pourquoi, je vous invite à me régler votre commande par chèque expédié à l’adresse suivante : [...] »

Je crois réver… On me demande de nouveau d’envoyer un courrier…  pour le paiement cette fois…

Suite à ce mail, trois questions :
- Comment être sûr que le chèque qu’on me demande d’envoyer ne va pas tomber entre les mains de je ne sais quel intermédiaire? En effet, dans le mail, aucune information concernant l’ordre pour lequel établir le chèque n’est présent. Aucune info concernant le statut de mon prélèvement bancaire… rien
- Comment peut-on dire à un client : « Oups, le délai est dépassé » une semaine après la validation de la commande alors qu’entre temps, on lui demande d’envoyer des documents par voie postale…?
- A quoi sert la commande « on line » puisqu’il faut par la suite envoyer deux courriers? (Ou plus? Sait-on jamais !)

Je suis vraiment très surpris par cette procédure très bancale et pas du tout professionnel… pas digne d’une société telle que Orange, qui est, en France, un des leaders sur le marché de la communication mobile.
Bien entendu, le mail se termine par : « Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information sur notre site orange.fr ou au 0 800 26 26 26 du lundi au samedi de 8h à 20h. »
–> Temps d’attente estimé par le joli robot féminin au numéro indiqué : 8 minutes environ.
Et sur le site orange.fr, j’ai cru plusieurs fois être dans le jeu « Ou est Charly? » sans jamais réussir à trouver l’information désirée…

J’ai finalement tenté, dans un dernier espoir, un « Reply » au mail recu. Je rédige alors un joli mail bien salé pour dire ce que je pense de tout cela. Et après avoir « push the button », bim, un mail m’indiquant que : « This is the mail system at host omfedm05.si.francetelecom.fr. I’m sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. » Pas possible de contacter Orange par ce moyen là…

J’ai, après moultes recherches, trouvé une autre adresse mail, qui semble valide cette fois. J’ai forwardé mon message… j’ignore si je vais recevoir une réponse… Mais bon, pas de réponse = Pas de chèque envoyé :-)

Bref, tout ca pour remarquer qu’à l’heure de la communication, des médias, et de l’échange d’informations sans contrainte de temps et d’espace, j’ai l’impression que souscrire à un forfait chez Orange (où je m’engage à payer 33€ par mois pendant 2 ans quand même…) relève du défi, voir même d’un retour dans le passé, du temps où … les téléphones mobiles n’existaient pas encore… ;-)

Affaire à suivre!

D’ici là, portez vous bien et à bientôt sur le réseau…

Joël